PREGUNTAS FRECUENTES

¿Qué es Pebbells?

Pebbells te ofrece una selección de marcas de lujo a precios exclusivos. ¿Cansado de perderte ofertas increíbles de tiendas de EE. UU. porque no envían a América Latina? ¡Dile adiós a las barreras comerciales y hola a Pebbells™, tu puerta de entrada a compras transfronterizas sin complicaciones!

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La travesía en Pebbells™

¿Qué es The Pebbells Journey™?

The Pebbells Journey™ es nuestra experiencia de compra y entrega paso a paso, diseñada para llevar productos auténticos de EE. UU. a clientes en América Latina de una manera sencilla y confiable.

Su Journey Incluye:

1. Regístrese Gratis

Cree su cuenta Pebbells para acceder a ofertas exclusivas y la entrada automática al sorteo mensual de lujo de Pebbells.

2. Compre Productos de EE. UU.

Explore productos auténticos seleccionados y vendidos directamente por Pebbells, a menudo con
descuentos de hasta el 70%.

3. Envío a Miami (Gratis)

Su pedido se empaqueta de forma segura y se envía desde los Estados Unidos a su
dirección de envío en Miami sin costo.

4. Su Proveedor de Envíos (Casillero)

Una vez que su paquete llega a Miami, su proveedor de envíos lo recibe,
lo prepara para la exportación y gestiona el envío internacional.

5. Entrega a Usted

Su proveedor de envíos completa la entrega en su país, ofreciendo opciones
como recogida o entrega a domicilio.

Recibirá útiles actualizaciones por correo electrónico en cada
etapa de The Pebbells Journey™ para que pueda seguir su pedido con confianza.

Para obtener detalles completos sobre el envío, los plazos de entrega
y las responsabilidades, revise nuestra Política de Envío.

Cuentas, registro y sorteo mensual de lujo

¿Necesito una cuenta para comprar?

No, no necesitas una cuenta para comprar, pero te la recomendamos. Sin embargo, se recomienda encarecidamente crear una cuenta gratuita. Te permite recibir actualizaciones de tu viaje, acceder a ofertas exclusivas y participar en promociones.

¿Qué es el sorteo mensual de lujo de Pebbells?

Al registrarte para obtener una cuenta gratuita de Pebbells, participarás automáticamente en el sorteo mensual de lujo de Pebbells. No se requiere ninguna compra. Los términos completos y las reglas de elegibilidad están disponibles en nuestro
sitio web.

Pagos y precios

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos las principales tarjetas de crédito, tarjetas de débito y métodos seguros de pago en línea.
Se pueden añadir opciones de pago adicionales con el tiempo.

Todos los pagos realizados en Pebbells son únicamente para la compra de productos, incluyendo el envío gratuito a su dirección de Miami.

Cualquier cargo relacionado con el envío internacional o la importación es gestionado por separado por su proveedor de envíos.

Envío y entrega

¿A dónde envían?

Los pedidos
se envían desde Estados Unidos a su dirección de envío en Miami. Desde allí, su proveedor de envío de confianza (casillero) se encarga de la entrega a su país.

Si aún no tiene una dirección de envío en Miami, con gusto le ayudaremos a establecer una sin costo, simplemente contacte a nuestro equipo y lo guiaremos a través del proceso.

¿Realizan envíos directos a mi país?

Sí. Pebbells ofrece envíos internacionales a través de proveedores de envío (casilleros) de confianza con sede en Miami. Trabajamos en estrecha colaboración con el proveedor que elija para garantizar que su pedido sea recibido, procesado y entregado sin problemas.

Actualmente estamos sirviendo a clientes en Ecuador, con planes de expandirnos a otros países de América Latina muy pronto.

¿Cuánto tarda la entrega?

El tiempo estimado de entrega desde el momento en que se realiza el pedido hasta la entrega se estima en 15 a 25 días, dependiendo de su proveedor de envío, el procesamiento de aduanas y las condiciones de entrega locales.

¿Quién se encarga de los envíos internacionales?

El envío internacional es gestionado por socios de confianza con sede en Miami que se especializan exclusivamente en atender a clientes de toda América Latina. Con años de experiencia, están muy familiarizados con los requisitos aduaneros, las regulaciones de importación y los métodos de entrega eficientes en su país.

Una vez que su paquete llega a su dirección de envío en Miami, el proveedor seleccionado gestiona el procesamiento de exportación, el despacho de aduanas y la entrega final.

Pebbells trabaja en estrecha coordinación con estos socios y respalda el proceso para ayudar a garantizar una experiencia de entrega fluida y confiable.

¿Qué costes incluye Pebbells?

✔ Precio del producto

✔ Envío gratuito a su dirección de Miami

¿Qué costos maneja mi proveedor de envíos?

Su proveedor de servicios de envío puede cobrar por separado por:

  • Envío internacional
  • Aranceles e impuestos aduaneros
  • Tasas de importación
  • Entrega local o recogida

Estos cargos son determinados por su proveedor y se pagan
directamente a ellos.

¿Cómo hago seguimiento a mi pedido?

Recibirás actualizaciones automáticas por correo electrónico durante todo The Pebbells Journey™, manteniéndote informado en cada etapa, desde el envío dentro de los Estados Unidos hasta la llegada a tu dirección de envío en Miami y
hasta la entrega final en tu país.

Pebbells participa activamente durante todo el proceso, trabajando
estrechamente con nuestros socios de envío de confianza para ayudar a garantizar que tu pedido sea
entregado de forma fluida y fiable en tu domicilio.

¿Pebbells asegura los envíos?

Una vez que su paquete llega a su dirección de envío en Miami, su proveedor de transporte gestiona la siguiente etapa de la entrega. Pebbells sigue involucrado y disponible para ayudar durante todo el proceso para asegurar una experiencia fluida y confiable.

Aduanas y cumplimiento normativo

¿Quién se encarga del procesamiento aduanero?

Su proveedor de envíos (casillero) gestiona el despacho de aduanas, la documentación y el cumplimiento en su país.

¿Qué normas de importación se aplican?

Los aranceles aduaneros, los impuestos y las regulaciones son determinados por su país y su proveedor de envíos.

Devoluciones, reembolsos, créditos y cambios

¿Cuál es su política de devoluciones?

Los artículos elegibles pueden devolverse dentro de los 45 días posteriores a la fecha de envío, sujetos a aprobación e inspección. Dependiendo de la condición y elegibilidad del artículo, las devoluciones pueden resultar en un reembolso, crédito en la tienda o cambio.

¿En qué condición deben estar los artículos para calificar para una devolución?

Los artículos deben estar sin usar y devolverse en su estado original con todo el embalaje y los accesorios incluidos.

¿Cómo inicio una devolución?

Para iniciar una devolución, contacte a:
support@pebbells.com

Por favor, incluya:

  • Número de pedido
  • Nombre completo
  • Correo electrónico utilizado para el pedido
  • Razón de la devolución
  • Fotos (obligatorias para artículos dañados o defectuosos)

¿Quién paga el envío de devolución?

Los clientes son responsables de los gastos de envío de devolución. Nuestro equipo ayudará a coordinar la opción de devolución más segura y eficiente según su ubicación.

¿Son reembolsables las tarifas de envío, los aranceles o los impuestos?

No. Los gastos de envío, aranceles aduaneros, impuestos y otros cargos relacionados con la importación no son reembolsables.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Una vez que se reciba y revise su devolución, los reembolsos se procesan a su método de pago original. Los tiempos de procesamiento pueden variar. Para obtener todos los detalles, consulte nuestra Política de devoluciones.

Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

¿Qué hago si mi artículo llega dañado o incorrecto?

Por favor, contáctenos inmediatamente en customerservice@pebbells.com con fotos, y nuestro equipo le ayudará a resolver el problema lo antes posible.

Cambios y cancelaciones de pedidos

¿Puedo cancelar o modificar mi pedido después de finalizar la compra?

Los pedidos se procesan rápidamente y es posible que no se puedan cancelar ni modificar una vez realizados. Comuníquese con el Servicio al Cliente lo antes posible para obtener ayuda.

 

¿Cómo puedo contactar a Pebbells?

Nuestro Equipo de Atención al Cliente estará encantado de ayudarle con pedidos, envíos, devoluciones y preguntas generales.

Correo electrónico: support@pebbells.com
WhatsApp: +593 096 967 3353

Ofertas exclusivas y fidelización

¿Cómo recibo ofertas especiales?

Regístrese para obtener una cuenta gratuita y suscríbase a las actualizaciones por correo electrónico para recibir promociones exclusivas y acceso anticipado.

¿Hay un programa de fidelización o VIP?

Próximamente estará disponible un programa de fidelización VIP de Pebbells. Los detalles se anunciarán por correo electrónico.

¿Son los productos auténticos y originales?

Sí. Todos los productos vendidos por Pebbells son nuevos y 100% auténticos. Obtenemos nuestros productos directamente de las marcas, distribuidores autorizados y socios de confianza en los Estados Unidos. Cada artículo es cuidadosamente revisado para cumplir con nuestros estándares de autenticidad y calidad.

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