Política de reembolso

POLÍTICA INTERNACIONAL DE DEVOLUCIONES DE PEBBELLS

(Actualizado: 15 de diciembre de 2025)

 

Política de Devoluciones y Reembolsos 

Resumen

En Pebbells, estamos comprometidos a ofrecer productos de diseñador auténticos a clientes de toda América Latina, con transparencia y confianza. Nuestra política de devoluciones internacionales está diseñada para equilibrar la confianza del cliente con las realidades del envío internacional, los procesos aduaneros y la integridad del producto.

Todas las solicitudes de devolución deben iniciarse contactando con: 
📧 customerservice@pebbells.com

 

Elegibilidad para Retornos

  • Los artículos elegibles pueden ser devueltos en un plazo de 45 días desde la fecha de envío, según lo confirme nuestro transportista
  • Las devoluciones aprobadas pueden suponer un reembolso, crédito en la tienda o cambio, dependiendo del estado del artículo, la elegibilidad y la disponibilidad de inventario.
  • Los costes de envío, derechos, impuestos y cargos aduaneros no son reembolsables. Los derechos e impuestos están regulados por las autoridades locales.

Requisitos de Condición

  • Los artículos devueltos deben ser: No usados, sin usar, sin lavar y sin alterar.
  • En condición original, con todo el empaque original incluido: cajas, etiquetas, bolsas protectoras (dust bags), películas protectoras, manuales, tarjetas y comprobante de envío.

Los artículos que muestren signos de uso, daños, alteraciones o piezas faltantes no serán elegibles para ser devueltos.

 

Devoluciones de Envíos

  • El cliente es responsable de los costes de envío de   devolución.
  • El socio logístico de Pebbells ayudará a coordinar la opción de   devolución más segura y rentable según la ubicación.
  • No se aceptarán las devoluciones enviadas sin autorización previa 

Artículos Dañados o Defectuosos

  • Deben ser reportados inmediatamente.
  • Todos los artículos dañados o defectuosos están sujetos a inspección antes de que se apruebe un reembolso, crédito en la tienda o cambio.

Revisión y Resolución de Reembolsos

Una vez recibida la declaración:

  • El artículo pasa por un proceso de inspección y verificación.
  • Este proceso puede durar hasta 14 días laborables.

Tras la revisión, la devolución se resolverá mediante reembolso, crédito en la tienda o cambio, según lo determine Pebbells, teniendo en cuenta:

  • Estado del artículo
  • Elegibilidad para la devolución
  • Disponibilidad de inventario
  • Consideraciones para la prevención de fraude

Los reembolsos, si se emiten, se procesan con el método de pago original. Los tiempos de acreditación pueden variar según el banco.

Créditos Promocionales y Uso Legítimo

  • Los créditos promocionales y cupones son para uso único y no son reembolsables.
  • Pebbells se reserva el derecho de limitar o rechazar devoluciones y de determinar la resolución adecuada —reembolso, crédito en la tienda o cambio— en casos de actividad excesiva, inusual o sospechosa de fraude.

Condiciones de Devolución por Categoría 

Relojes

  • Deben incluir la caja original, tarjetas de garantía, manuales, etiquetas y película protectora.
  • Los números de serie deben coincidir con los registros originales del envío. 
  • No son elegibles los artículos con signos de desgaste, cambios de tamaño o modificaciones.
  • Todas las declaraciones están sujetas a verificación de autenticidad.

Bolsas y Accesorios

  • Deben incluir una bolsa para el polvo, etiquetas, tarjetas de autenticidad y embalaje original.
  • No deben mostrar signos de uso, pliegues, olores o daños en la superficie.
  • Se inspeccionará el estado de los herrajes y el interior.

Gafas (Gafas de Sol y Monturas Ópticas)

  • Deben no usarse ni alterarse.
  • Deben incluir la funda original, el paño de limpieza, etiquetas, insertos y película protectora (si procede). 
  • Las lentes deben estar libres de arañazos o signos de desgaste.
  • Los marcos deben estar libres de dobleces, tensión en las bisagras o ajustes. 
  • Las gafas que se lleven al aire libre, ajustadas o usadas no son elegibles para ser devueltas.

Fragancias y Belleza

  • Debe estar sin usar, sin abrir y sellado
  • Los objetos abiertos o usados no son elegibles
  • Las reclamaciones por daños requieren documentación fotográfica

Ropa y Calzado

  • Deben estar sin usar, con las etiquetas originales adheridas
  • Las cajas de zapatos deben devolverse dentro de un embalaje protector
  • No son elegibles los artículos con olores, pliegues o signos de uso

 

CÓMO INICIAR UNA DEVOLUCIÓN 

Paso 1: Contacta con el Soporte al Cliente

Envía un correo electrónico a customerservice@pebbells.com dentro de los 45 días posteriores a la fecha de envío, incluyendo:

  • Número de pedido
  • Nombre completo
  • Correo electrónico utilizado en la compra
  • Motivo de la devolución
  • Fotografías (obligatorias para artículos dañados)

 

Paso 2: Revisión de Autorizaciones

Nuestro equipo:

  • Evaluar la elegibilidad
  •  Verificar los requisitos de estado del producto
  •  Confirmar la aprobación y los siguientes pasos

No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización.

 

Paso 3: Coordinación del envío de devolución

  • Las devoluciones aprobadas recibirán instrucciones y documentación de envío
  •  El cliente es responsable de los costes de envío de devolución

 

Paso 4: Inspección y Resolución

Una vez inspeccionado el artículo, recibirás la confirmación de tu reembolso, crédito en la tienda o cambio, según corresponda.

 EE. UU.